据车辆市场517获悉《规范》要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等，还要求出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文服务用语。另外出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
　　这次规定出台后，出租车司机就不敢随便拒载了，这是为什么呢?下面是一位老司机关于拒载处罚的介绍，拒载之后首先要受到运管部门根据《无锡市出租汽车管理条例》对其处以100元以上1000元以下罚款，其次出租车司机所属公司也会对其处罚，一些公司第一次给予200元罚款，第二次罚款升至500元，第三次继续升至1000元，3次以上被投诉拒载成立，将让司机停运。这么严重的处罚导致许多司机怕乘客投诉。
　　但是却没有明确给出准确的拒载判定标准，像有些司机以不熟悉路况为由而拒接载客，当然有些新手司机确是存在不熟悉路的情况，但是真是以不熟悉路况而拒绝载客也真不能说些什么。